Chez Merhaba.sn, nous nous efforçons constamment de fournir des produits de la plus haute qualité à nos clients. Cependant, nous comprenons que des défauts techniques peuvent parfois survenir malgré nos contrôles de qualité rigoureux. Pour garantir la satisfaction de nos clients, nous avons établi la politique de retours suivante :
Si vous recevez un produit présentant un défaut technique, vous pouvez demander un retour ou un échange, à condition que la garantie soit encore valide.
Nos produits sont couverts par une garantie variant de 1 à 10 mois, selon le type de produit.
Cette garantie couvre uniquement les défauts techniques.
Tout produit retourné sera inspecté par nos techniciens avant tout échange ou réparation.
Une preuve d’achat (facture ou reçu) est obligatoire.
Le défaut doit être signalé dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages.
En cas de produit défectueux, nous proposons un échange standard avec un produit identique ou équivalent (sous réserve de disponibilité).
Si l’échange n’est pas possible, le produit sera réparé.
Les remboursements en espèces ne sont pas proposés, sauf cas exceptionnel validé par notre service client.
Aucun frais de retour ne sera facturé au client si le défaut est confirmé.
