FAQ - Merhaba.sn

1. Généralités

Ces conditions générales de vente (« CGV ») régissent l’ensemble des transactions effectuées sur notre site. En accédant au site ou en effectuant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepter ces conditions sans restriction ni réserve.

2. Produits

Les produits présentés sur notre site sont décrits de manière aussi précise que possible. Toutefois, des erreurs ou omissions peuvent survenir. Les photographies et illustrations n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix

Tous les prix affichés sont en CFA et incluent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison peuvent être ajoutés au moment de la validation de la commande, en fonction du lieu de livraison et du poids du colis.

4. Commande

Lorsque vous passez une commande sur notre site, vous vous engagez à fournir des informations précises et complètes. Une fois la commande validée, vous recevrez un email de confirmation. Merhaba.sn se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige précédent avec le client.

5. Paiement

Les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, par virement ou via des services de paiement mobile. Nous nous engageons à protéger vos données de paiement à l’aide de technologies de sécurité appropriées.

6. Livraison

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier. Merhaba.sn ne peut être tenu responsable des retards dus à des tiers (transporteurs, douanes, etc.).

7. Retour et Remboursement

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et retourner le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit présentait un défaut.

8. Garantie

Les produits sont garantis contre tout défaut de fabrication pendant une période de 3 0 12 mois en fonction du type de produit et à compter de la date de réception. Cette garantie ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à l’usure normale.

9. Responsabilité

Merhaba.sn ne pourra être tenu responsable des dommages indirects qui pourraient survenir à la suite de l’achat de produits sur le site.

10. Droit Applicable

Les présentes conditions générales sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, les tribunaux sénégalais seront seuls compétents.

Foire Aux Questions (FAQ)

1. Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur Merhaba.sn.

2. Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et services de paiement mobile comme Wave, Orange Money, Free Money etc…

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé. En général, la livraison prend entre 30 à 60 minutes dans la région de Dakar et 24 heures maximum pour les autres régions.

4. Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

5. Que faire si je reçois un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour ou un échange.

6. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter au +221 779811109 ou via notre page de contact sur Merhaba.sn pour toute question ou assistance.

7. Les prix incluent-ils les taxes ?

Non, tous les prix affichés sur notre site n’incluent pas de taxes applicables.

8. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler en nous contactant directement.

9. Proposez-vous des garanties sur les produits ?

Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pendant 6 mois à compter de la date de réception.

10. Livrez-vous en dehors du Sénégal ?

Actuellement, nous livrons uniquement au Sénégal. Nous prévoyons d’étendre notre service de livraison à d’autres pays à l’avenir.